规章制度管理

管理规章制度

1、制度汇编目录

第一部分  政治工作

一、北京威远保安服务有限公司关于政治工作的规定

二、北京威远保安服务有限公司关于政治教育的规定

三、北京威远保安服务有限公司关于思想工作的规定

四、北京威远保安服务有限公司关于宣传报导工作的规定

五、北京威远保安服务有限公司关于奖惩工作的规定

第二部分  勤务工作

六、北京威远保安服务有限公司关于勤务工作质量的规定

七、北京威远保安服务有限公司关于纠查与考核工作的规定

第三部分  训练工作

八、北京威远保安服务有限公司关于军政训练工作的规定

九、北京威远保安服务有限公司关于训练流程与标准的规定

第四部分  后勤工作

十、北京威远保安服务有限公司关于后勤工作的规定

第五部分  内务工作

十一、北京威远保安服务有限公司关于内务工作的规定

十二、北京威远保安服务有限公司关于会议制度的规定

十三、北京威远保安服务有限公司关于休假与请销假问题的规定

十四、北京威远保安服务有限公司关于请示报告问题的规定

十五、北京威远保安服务有限公司关于值班制度的规定

第六部分  安全工作

十六、北京威远保安服务有限公司关于安全工作的规定

     第七部分  保安员管理工作

十七、北京威远保安服务有限公司关于保安员招收工作的规定

十八、北京威远保安服务有限公司关于保安员信息采集工作的规定

十九、北京威远保安服务有限公司关于保安员档案管理的规定

二十、北京威远保安服务有限公司关于与保安员签订劳动合同问题的规定

二十一、北京威远保安服务有限公司关于保安员申请离队问题的规定

第八部分 劳动工资工作

二十二、北京威远保安服务有限公司关于考勤工作的规定

二十三、北京威远保安服务有限公司关于工资管理问题的规定

第九部分 机关职责、守则

二十四、北京威远保安服务有限公司关于机关工作问题的规定

二十五、北京威远保安服务有限公司办公室工作职责

二十六、北京威远保安服务有限公司训勤部工作职责

二十七、北京威远保安服务有限公司财务部工作职责

二十八、北京威远保安服务有限公司分公司经理工作职责

二十九、北京威远保安服务有限公司分公司副经理工作职责

三十、北京威远保安服务有限公司分公司文书职责

第十部分  基层职责、守则

三十一、北京威远保安服务有限公司保安队工作职责

三十二、北京威远保安服务有限公司关于保安队长工作问题的规定

三十三、北京威远保安服务有限公司保安队长工作职责（简洁版）

三十四、北京威远保安服务有限公司政工干部工作职责

三十五、北京威远保安服务有限公司执勤人员共同守则

三十六、北京威远保安服务有限公司保安员职业道德规范

三十七、北京威远保安服务有限公司关于保安队员“十不准”的规定

三十八、北京威远保安服务有限公司领班员工作职责

三十九、北京威远保安服务有限公司保安员工作职责  

四十、北京威远保安服务有限公司门卫岗哨兵工作职责

四十一、北京威远保安服务有限公司巡逻岗哨兵工作职责

四十二、北京威远保安服务有限公司车场哨兵工作职责

第十一部分  保障措施

四十三、北京威远保安服务有限公司关于落实规章制度的保障措施

2、北京威远保安服务有限公司财务管理制度（节选）

1  采购制度

公司财务部必须建立固定采购点，以物美价廉为原则，财务部制定当月所需物品清单，做到集中采购、提高效率，物品单价500元以上的由分公司向总公司打报告，由总公司审核批准。项目所需物品报公司统一进行采购，除公司财务授权进行采购外，其他部门人员不得私自采购，违者公司视为无效采购，由个人承担。

2   单据报销制度

2.1 工资单据核销制度

工资单据必须有当事人、财务、办公室主任、公司经理四方签字，公司给予入账。

2.2 生活费单据核销制度

生活费单据必须有采购人、厨师、财务、公司经理四方签字公司给予入账。

2.3 杂项单据核销制度

各项目所有杂项必报公司批准，公司不批准的公司不予报销。分公司单笔杂项500元以上的必须向总公司打报告，并有财务、办公室主任、分公司经理三方签字，方可入账。

2.4 招兵费单据核销制度

由公司办公室人事部核定入职天数，按公司规定开支出单到财务报销，并由招兵人、办公室人事部、财务、公司经理四方签字方可入账。

以上单据不得弄虚作假，如公司财务部查出虚报或错报，罚款三倍，并追究责任。

3  保险理赔的基本要求

1、出险后就诊一定要去二级以上医院，并第一时间上报公司财务部。

2、就诊时须和医生说清是由于意外原因造成的伤害。例如；（磕、碰、摔、撞等）

3、理赔必备资料：

（1）门（急）诊病历手册本。（每次看病必须都要在病例上有记录）

（2）医生出具的诊断证明书（加盖红章，日期必须和看病时间相符）。

（3）影像检查需有拍片诊断报告书、CT检查也要有报告书。（产生一份影像就要有一份报告书）

（4）门诊、住院都要出具费用明细清单。(加盖医院红章)

（5）各种费用发票。

（6）就诊时最好选择好就诊医院，病情如需转院，必须开据转院证明书。（加盖红章）。否则会按手续不全只报一家医院，给员工带来损失。

4、出险以后必须10天之内到公司上报以上单据。

5、出险理赔——公司需准备的资料：

（1）出险人员当月工资表，本人必须在册，并加盖公司公章。

（2）理赔申请书，加盖公司公章。

（3）由当事人书写出险意外事故证明书，叙述清楚并写明出险时间、地点、当时的意外情况等，加盖公司公章。

（4）提供当事人身份证复印件。

（5）提供理赔返款账户复印件。

（6）办理理赔委托授权书，加盖公司公章。

（7）保险公司代表的身份证复印件。

（8）新聘用的员工，没有到月工资单，公司需提供劳动合同。

6、重大事故需备齐资料，以备调查之用

（1）每月工资表（必须和投保人数相符，最多不能超过投保人数的5%。如超过投保人数的5%则需加保。否则比例赔付）；

（2）出险地点所在公司和本公司签订的劳务合同；

（3）出险当事人和本公司签订的劳动合同。

7、拒赔的原因

（1）疾病；

（2）打架；

（3）违法。

8、由于第三方造成的伤害，保险理赔时减去第三方赔偿的部分，如第三方没有赔偿，则由保险公司负责在保额内赔偿。 如经过派出所解决的，需提供派出所证明（公司财务部负责）。

3、北京威远保安服务有限公司关于勤务工作质量的规定（节选）

一、总则。

（一）勤务工作是我公司受甲方的委托所承担的主要工作。勤务工作质量的高低不仅体现着甲方保卫工作的质量，而且体现着我公司的形象与价值含量。因此，勤务工作是我公司的中心工作。

（二）各级领导和机关各部门，都要把勤务工作放在重要议事日程，各司其职、各尽其责、认真研究、科学安排、经常指导、适时检查、严格管理、全面落实。

（三）勤务工作采取各级领导一把手承包负责的原则，由公司训练勤务部统一指导实施。公司机关各部门要从政治教育、队员调配、军事训练、勤务管理、工资福利、后勤保障、企业文化多方面予以支持配合，做到统一步调、统一协调、全局一盘棋。

（四）勤务工作的管理依据是：国务院颁发的《保安服务管理条例》；公司正式通过的ISO90001质量管理体系关于勤务工作的质量管理手册；公司正式下发的各项规章制度；各驻勤队要严格按照上述三个管理依据认真抓好勤务工作的正常运行和全面落实。

二、勤务工作的编排。

勤务工作的编排主要是根据公司与甲方签订的劳务合同中任务、职责、岗哨设置和“执勤方案”科学编排、合理运行，做到定时、定岗、定人。

三、勤务工作的流程。

勤务工作的流程要严格按照公司制定的工作流程表和流程图进行，做到按时上岗、按时下岗、认真执勤、尽职尽责、遵守纪律、完成任务。勤务工作的具体流程见附件一：“北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程表”，附件二：“北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程图”，附件三：“北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表”，附件四：“北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图”。

四、勤务工作的标准。

（一）队容队姿。守卫哨兵和巡逻哨兵在执勤时，都要身体挺直、姿势端正、昂首挺胸、精神饱满、面带微笑。巡逻哨兵执勤，要以齐步走的姿势和速度行进，面带微笑并做到细心观察。

（二）仪表仪容。哨兵在执勤时不论守卫还是巡逻，必须按规定穿着公司统一的制式服装，穿黑皮鞋、穿深色袜子、佩戴工作卡。要保持服装的整洁、干净、平整。个人卫生状态要良好，不得佩戴任何饰物。

（三）礼仪礼貌。哨兵在执勤时要注重礼仪礼貌，做到微笑服务，礼貌服务。见到领导或领导陪同客人时要主动敬礼；见到本单位员工时要主动问好；上下班高峰时要面带微笑以示对他人敬意。

（四）文明用语。哨兵在执勤时要注意文明用语，应使用普通话，尽量减少方言土语，决不可带话巴和不文雅的口头语。要熟悉问候语、感谢语、道谦语、征询语、应答语、赞美语使用的场合与时机，并牢记各种简短、精悍的语句。北京威远保安服务有限公司文明用语常用语句见附件五：“北京威远保安服务有限公司常用文明用语的规范性语句”。

（五）执勤纪律。哨兵执勤时必须遵守执勤纪律，做到严肃认真，一丝不茍，坚决落实。执勤纪律的具体内容详见附件六：北京威远保安服务有限公司执勤人员共同守则（执勤纪律十六不准）。

（六）表报登记。哨兵在执勤时要认真进行勤务工作中的表报登记，表报登记要做到清楚、正规、准确、详细。执勤中的重大事项要及时登记不得有遗漏。表报登记中不得记载其它事项，更不得涂改或乱写乱画。

（七）勤务卫生。哨兵在执勤时要保持值班岗亭和值班环境的卫生。值班岗亭要做到整洁干净无杂物，物品要摆放整齐有序，不得杂乱无章乱摆乱放。值班岗亭3米以内应保持卫生良好，不得有烟头、纸屑和其它杂物。

（八）问题处理。哨兵在执勤时会遇到各种各样的问题需要处理，在处理这些问题时要坚持原则性与灵活性相统一的原则，即要照章办事尽职尽责，又要讲究方式方法，力争把问题处理在最佳状态。遇有重要问题不能处理时要及时请示报告，请有关部门或有关领导协助处理。具体处理方法可参照公司《哨兵执勤200问答》。

五、勤务工作的研讨。

（一）各级领导与驻勤队都要定时对勤务工作进行研讨，总结经验、吸取教训、制定措施、改进工作，以达到发扬成绩、纠正不足、以利再战的目的。

（二）各驻勤队每周必须召开一次勤务工作研讨会，并通过一事一议、重要专题讨论等不同的方法，认真总结一周的勤务工作，使每一位队员都要明确自己如何才能按规定、按要求做好勤务工作。

（三）各分公司每个月必须召开一次勤务工作讲评会，讲评会要把一月内勤务工作的全部情况进行汇总并予以讲评和通报。同时要按照公司“奖惩工作的规定”、“纠查与考核工作的规定”进行奖励与惩罚。通过奖励与惩罚达到鼓励先进、帮助中间、鞭策后进，做到不断的解决问题，不断的提升勤务工作质量。

（四）各分公司机关有关领导和驻勤队的领导要根据实际情况的需要，适时的与甲方有关部门和领导进行沟通与会商，虚心听取他们对勤务工作的要求与意见，通过互动与配合的方式进一步全方位的做好勤务工作。

（五）注意培养和抓好典型，运用典型推动工作。公司和各分公司力争手中掌握二个规章制度落实较好、勤务工作走在前列的单位。必要时在典型单位召开现场会进行观摩与交流，使各驻勤队取长补短，互相学习，以达到比、学、赶、帮、超，共同提高、共同进步的目的。

六、勤务工作的检查。

（一）勤务工作的检查首先要按照公司关于“纠查与考核工作规定”进行，做到制度化，规范化，程序化，权威化。

（二）除公司纠查队例行纠查外，各分公司和公司有关部门领导要通过明查暗访的方式加大检查的力度，提高检查的频率，加强对勤务工作的指导。

（三）各个驻勤队的领导每天都要对勤务工作进行检查，检查的次数不得低于三次，并且必须写出检查记录。

附件一：北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程表

附件二：北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程图

附件三：北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表

附件四：北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图

附件五：北京威远保安服务有限公司常用文明用语的规范性语句

附件六：北京威远保安服务有限公司执勤人员共同守则

附件一：

北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程表

附件二：北京威远保安服务有限公司守卫执勤哨兵交接班及工作流程图

                                有

                                无

                                                          经允许

未经允许

附件三：

北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表

附件四：

  北京威远保安服务有限公司巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图

附件五：

北京威远保安服务有限公司常用文明用语的规范性语句

1、请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2、对不起，某领导／员工不在所内，您是否需要留言?

3、对不起，请问您和我们XX部门联系好了吗?

4、麻烦您，请在这里登记。

5、对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。

6、请提宝贵意见。您还有什么问题?

7、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见

8、您好，请问需要帮忙吗?

9、不客气，这是我的工作职责。

10、请问，先生（小姐）您贵姓？

11、请稍等，我给您联系一下。

12、对不起，请问您带的东西有出门条吗？

13、请您不要误会，这是咱们单位的规定，主要是为了单位的安全。

14、对不起，耽误了您的时间，让您久等了，谢谢合作。

15、请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。

16、很抱歉，我们执勤中不能代存(代转)物品。

17、对不起，我们执勤中不能离开岗位。

18、对不起，这里不能拍照。

19、对不起，请您不要停在人行道上。

20、对不起，请您不要停在草坪绿地上。

21、对不起，请您不要停在路口。

22、先生(小姐)，请关好车门、窗，请锁好车。

23、请您在这里签个字吧。

24、对不起，请您听我解释一下好吗?

25、对不起，这里不能吸烟，请您把烟头熄灭。

26、这是我们保安员应该做的。

27、请您慢走，欢迎您再来。

附件六：

北京威远保安服务有限公司执勤人员共同守则

（执勤纪律十六不准）

1、不准擅离职守；

2、不准酒后执勤和上班时饮酒；

3、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

4、不准在执勤时间吸烟、吃零食、打瞌睡；

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

6、不准在上岗时玩弄手机、耳机、随身听；

7、不准擅离岗位、脱岗、串岗；

8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品，以及留大鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

9、不准坐卧、倚靠、弯腰曲背，以及在岗位上与人闲聊；

10、不准乱拉关系、向客户及其他人员借钱或索讨财物、以及私分或挪用拾遗物品；

11、不准耍特权，刁难客户及其它人员；

12、不准玩耍对讲机和其它器具、不得损坏执勤用品，对讲机不得离身；

13、不准带亲友到岗位上“陪岗” ；

14、不准擅自处理重大情况或涉外问题，以及知情不报或包庇坏人；

15、不准泄漏客户和公司的秘密；

16、不准非当班保安员随意进入工作场所。

4、北京威远保安服务有限公司关于纠查与考核工作的规定

一、总则。

（一）纠查与考核是两级公司对各驻勤队勤务工作综合性的检查督导；是两级公司对各驻勤队管理所采取的经常性措施；是加强驻勤队建设的重要保障。

（二）纠查与考核由两级公司勤务训练部总体负责，两级公司纠查队具体实施。要做到领导亲自挂帅，组织、时间、内容三落实。通过纠查与考核要对每个驻勤队的工作做出综合性的科学评估。

（三）纠查与考核要做到有总结、有讲评、有通报，坚持批评与表扬、奖励与惩罚相结合的原则，达到鼓励先进、帮助中间、鞭策后进、推动工作的目的。

二、纠查。

（一）纠查频率。公司纠查通常每季度进行一次，分公司纠查通常每月进行二次。夜间纠查一般应在凌时开始，凌晨5时结束。具体纠查时间随机决定。

（二）纠查范围。所有的驻勤队都在纠查的范围以内，都必须进行纠查。但重点驻勤队予以侧重，可适当增加纠查频率，以确保重点驻勤队的执勤质量。

（三）纠查方法。纠查通常由纠查队实施，或者由部门领导带队，组成纠查组进行。纠查应保证突然性，以达到了解真实情况的目的。

（四）纠查裁定。纠查属重要管理行为，所以批评与表扬，奖励与惩罚可由纠查队或纠查小组直接裁定。特殊情况纠查队、纠查小组可提出建议，由领导审批决定。

（五）纠查内容。

1、仪容仪表。执勤岗位上仪表是否严整；仪容是否端庄；精神是否集中；工作是否认真。

2、礼节礼貌。执勤岗位上是否注意礼节礼貌；是否使用文明用语；是否有标准报告词。

3、执勤登记。执勤过程中的各种记录本及表报登记是否完整齐全；是否准确无误；是否交接清楚。

4、岗位卫生。执勤岗位以及岗位3米以内卫生是否整洁干净无杂物；岗亭内物品是否放置有序不零乱。

5、执勤纪律。执勤哨兵是否有脱岗睡岗等严重违纪现象；是否有玩手机、看报纸、听音乐等一般违纪现象。

6、基础设施。基础实施建设是否落实，比如召开会议是否有记录，外出是否有请销假登记等。

7、队伍检验。队长和队员是否全部在位；有无不假外出或请假外出未按时归队现象；队伍和队员有无失控的现象；以及其它必须予以限制的现象。

8、内务卫生。宿舍卫生是否整洁干净；被褥服装叠放是否整齐；物品是否放置有序。

9、个人卫生。是否留长发、长胡须、长指甲、染彩发；是否随意佩带饰物；服装是否整洁、干净、平整。

10、炊事厨房。炊事员个人卫生是否整洁干净并穿工作制服；炊事间及周围是否有垃圾杂物；操作平台是否整洁干净，物品放置是否有序；盛放主食、副食的器皿是否有油污、并注意经常消毒；炊事员是否定期检查身体，确保无任何疾病等。

11、纠查的具体内容，要求与奖罚标准见附表一。

三、考核。

（一）考核频率。考核是对驻勤队各方面工作综合性的检查与评定，覆盖面广，持续时间长。因此，通常每季度进行一次，一般在本季度最后一个月的中旬进行。

（二）考核范围。原则上覆盖所有的驻勤队，覆盖驻勤队所有的工作内容。

（三）考核组织。考核必须设立领导小组，由分公司领导亲自带队实施，考核按预定计划进行。

（四）考核内容。政治教育、军事训练、业务学习、勤务质量、内务卫生、个人卫生、安全工作、伙食保障。

（五）考核名次。

1、综合名次。综合名次设三名，即第一、第二、第三名。

2、单项名次。单项名次各设三名，即第一、第二、第三名。

3、鼓励奖。虽然没有评上名次，但某点工作比较突出可给予鼓励奖。

（六）考核的具体内容、要求、评分标准见附表二：

（七）考核奖金。

附表一：纠查的内容、要求与奖罚标准

附表一：

纠查的内容、要求与奖罚标准

人员培训

培训制度

为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力，并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立威远保安的良好形象，特制定本制度。  

1.公司保卫部负责统一管理各部门的保安培训及进行监督指导有关培训情况。  

2.保安员日常培训工作由各区域的保安主管负责具体实施。各单位要在每月27日前将保安员培训计划及培训内容报公司保卫部，以便保卫部进行监督与统一管理。  

3. 各单位培训计划的制定应重点体现公司的程序文件、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。  

4. 各单位培训要以周为单位，按照培训计划实施，每周必须保证二次军事训练，每次的训练时间不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行一次。  

5. 各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知保安员参加，保安员应按所安排的时间参加培训。  

6. 参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安将参照保安奖惩制度的规定处罚。各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参加者，将视为严重违纪。  

7. 每次培训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评。考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。  

8.保卫部就所讲授的课程内容是否被保安员运用到实际工作中进行随机抽查考核。凡每次考评不及格者，月末纳入绩效考核做为扣分内容。连续考评优秀者将视情况予以奖励。

9. 各部门根据培训计划将每次的培训内容，认真、详细的填写《保安员培训登记表》，并交保卫部审核。  

10.各部门应依据培训实施计划按时实施培训，不得无故拖延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。  

11. 各项培训实施时，参加培训的保安员应签到，公司保卫部将了解上课、出席情况。保卫部定期召开检查会，以评估各项目培训课程的实施成果，并实地进行抽查。好的单位将予以表扬。  

12.各部门每个月末应将保安培训实施情况书面上报保卫部，以便保卫部更好的了解该部门保安培训实施情况。

新入职的保安员上岗前的主要培训内容

每个新入职的保安员上岗前的培训是基础培训，通过这种培训要达到保安队员了解保安工作的性质、任务、基本要求，以达到能上岗工作的基本目的。本司在这方面的培训着重抓10个方面的内容：

• 公司企业文化（含政治思想教育）培训

培训企业文化及公司历程方面，此部分的目的是为了让新入职的员工了解公司的发展阶段、发展历史、企业文化及组织架构等方面的知识，让新进人员对公司有个基本的了解 。职业生涯规划。主要针对刚毕业的应届生的课程，会对其进行针对我们公司的生涯发展路径、晋升通道、发展规划等方面的指导。

• 甲方项目概况培训

培训内容为甲方项目基本情况：项目区域整体布局，主要设备、设置，重点防范区域，监控盲点，岗位布置。

• 职业素养培训

包括一些沟通、时间管理、目标制定、流程梳理、商务礼仪等方面的知识.

• 法律法规培训

培训《民法》基本知识、《刑法》基本知识、《物权法》基本知识、《治安管理法》基本知识、《劳动法》基本知识、《劳动合同法》基本知识、《保安服务条例》相关知识，

• 日常业务训练（按甲方项目要求）

交接班训练、车辆引导训练、人员疏导训练、模拟纠纷解决训练（根据甲方需求增减训练项目）

• 公司管理制度培训

此部分主要分为两块，一块为人事制度培训，一块为行政制度培训，这部分制度是与员工的工作和生活息息相关的制度，目的是为了让员工了解公司的制度规定。

• 甲方的规章制度和作业流程培训

甲方对保安工作的总体要求、甲方对各岗位的具体要求、及各岗位作业流程。

• 消防演练培训

主要包括消防理论知识培训、消防技能培训、消防走火实战学习培训：（1）周围及内部环境的了解。（2）消防理论知识培训。（3）消防技能培训。（4）灭火、走火演练培训。（5）火险处理程序。  

• 一日生活制度培训

（1）、作息制度

在正常情况下，保安队每日应保持八小时工作和八小时睡眠的制度，并有起床、早操、洗漱、操课、开饭、课外活动、晚点名等时间。每班岗一般不得超过四小时，严寒和炎热季节应缩短时间，作息时间表由保安队领导依据本规定，按季节、任务和驻地等实际情况制定，根据实际情况特定以下作息时间表：




项  目	时  间	所用时间	备    注
起  床	6：00—6：10	10分钟	穿衣服、上厕所、开窗户、派公差勤务，做好出操准备
出  操	6：10----7：00	50分钟	按训练计划中的课目训练
清  整	7：00---7：30	30分钟	室内外卫生、洗漱、整理内务
早  饭	7：30—8：00	30分钟	就餐、打扫食堂卫生、内务清整、操课准备
操  课 （执 照）	8：00—11：30	210分钟	按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤务检查
午  饭	11：30----12：00	30分钟	换岗、就餐、打扫食堂卫生，准备休息或午睡
午  休	12：00----14：30	150分钟	午睡、下午内务卫生清整、操课准备
操  课	14：30----17：30	180分钟	按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤务检查
晚  饭	17：30----18：00	30分钟	换岗、就餐、打扫食堂卫生
课外活动	18：00----21：00	180分钟	文体活动或自行安排（一、三、五）、训练（二、四）自行安排、队务会（六）队点名（日）
就  寝	21：00----21：30	30分钟	洗漱、准备睡觉
熄  灯	22：00		卧床休息







（2）、起床

起床。听到起床信号后立即起床，并按规定着装、排除大小便，做好出操准备。由于训练、执勤或集体活动，超过熄灯时间一小时以上时，保安队长可根据情况，确定推迟次日起床时间。

（3）、早操：起床后进行早操，时间通常为半小时，保安队长除担任公差、执勤的人员和全休伤病员外，都要参加早操（半休伤病员到场可不参加操练）早操可进行训练或体育活动。

（4）、洗漱：早操后，进行洗漱，并整理内务和清扫室内外卫生，时间通常不超过半小时。

（5）、开饭：按规定时间开饭，听到开饭信号后，保安队应集合依次进入食堂或指定地点就餐。集体食宿的保安队应坚持饭前唱一首革命歌曲，饭后自行离开、每餐饭后应组织人员打扫食堂，就餐环境和用具均应保持清洁、整齐。

（6）、操课：操课前，应根据科目、内容做好准备，听到操课信号值班员迅速集合队伍，检查人数，着装和应该携带的装备器材。操课时，严格遵守课堂（操场、作业场）纪律，认真听讲，精心操作，严防事故。操课结束后，检查装备器材，清理现场，进行讲评，缺课人员应当补课。

（7）、午休（午睡）：休息时间通常由个人支配，但不许私自外出，不得影响他人休息。午睡时间除执勤者外，均应卧铺休息，保持肃静，不得进行其它活动。

（8）、课外活动：保安队每周应当给保安员一至两个课外活动时间，用于处理个人事情，其余的课外活动时间，由保安队统一安排文体或其它活动。

（9）、晚点名：保安队晚点名，应当列队清点人数，进行简短的生活、工作讲评或传达命令、布置工作等。

清点人数的方法，由值班员整队检查报告后由保安队长按照花名册清点，保安员听到唱名后，应立即答“到”，未到者由班长回答未到原因。晚点名每周不少于三次，节假日和勤务加强期每晚必须点名，每次点名时间不得超过二十分钟。

（10）、就寝：保安队值班员在熄灯信号前十五分钟，发出准备就寝的信号，除执勤人员外督促其余人员停止一切活动，开始洗漱、放置装备，做好就寝准备，听到熄灯信号立即熄灯，熄灯后，必须保持肃静。

• 培训时间表

培训计划表-第一天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	公司的发展阶段、发展历史、企业文化及组织架构	某某某
2	公司的发展阶段、发展历史、企业文化及组织架构	某某某
3	队列训练	某某某
4	队列训练	某某某
5	项目区域整体布局，主要设备、设置	某某某
6	重点防范区域，监控盲点，岗位布置	某某某
7	队列训练	某某某
8	队列训练	某某某







培训计划表-第二天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	沟通、时间管理、目标制定	某某某
2	流程梳理、商务礼仪	某某某
3	队列训练	某某某
4	队列训练	某某某
5	《民法》一般概念讲解	某某某
6	《刑法》一般概念讲解	某某某
7	《物权法》一般概念讲解	某某某
8	队列训练	某某某







培训计划表-第三天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	《治安管理法》一般概念讲解	某某某
2	《保安服务条例》一般概念讲解	某某某
3	军体拳训练	某某某
4	军体拳训练	某某某
5	《劳动法》一般概念讲解	某某某
6	《劳动合同法》一般概念讲解	某某某
7	军体拳训练	某某某
8	军体拳训练	某某某








培训计划表-第四天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	交接班训练、车辆引导训练	某某某
2	人员疏导训练、模拟纠纷解决训练	某某某
3	消防训练-基本知识	某某某
4	消防训练-物业功能、结构与消防设施分布	某某某
5	公司考勤、薪资、奖惩制度	某某某
6	公司财务、后勤、福利制度	某某某
7	消防训练-物业功能、结构与人员疏散	某某某
8	消防训练-消火栓使用、水带铺设	某某某







培训计划表-第五天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	甲方岗位布置及岗位要求	某某某
2	甲方岗位布置及岗位要求	某某某
3	消防训练-模拟消防演练	某某某
4	交接班训练	某某某
5	针对甲方项目的作业流程	某某某
6	针对甲方项目的作业流程	某某某
7	换岗训练	某某某
8	项目接管模拟	某某某




培训计划表-第六天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	一日生活制度讲解	某某某
2	内务整理	某某某
3	应急训练-群众性事件防范	某某某
4	应急训练-恶劣天气应急措施	某某某
5	内务整理	某某某
6	内务整理	某某某
7	应急训练-交通拥堵疏导	某某某
8	应急训练-急救	某某某







培训计划表-第七天（每课时45分钟）




课时	内容	实施人
1	规章制度考核	某某某
2	法律法规考核	某某某
3	队列考核	某某某
4	消防考核	某某某
5	内务整理考核	某某某
6	职业素养考核	某某某
7	军体拳考核	某某某
8	表彰会	某某某




公司对上岗后的保安员的培训计划

对上岗后保安员的培训是对上岗前培训的继续深化与提高。因此，内容更加广泛，要求更加严格。根据甲方项目需求，本司如下培训方案：

• 培训内容

哨兵执勤应知应会、哨兵执勤处理问题原则200问答、消防知识、纪律条令、内务条令、队列条令、格斗与擒拿手、法制教育、招标文件中涉及的考核扣分内容、按照应知应会表格形式及对甲方在工作中提出的要求进行针对性较强的训练。

针对天津市南翠屏公园项目部安保工作的需要，本司如中标上勤后，特制定如下训练计划供贵方参考与审定。

培训工作方案




序号	内容	时间	要求	实施人	方法	备注
1	护卫工作的基本情况、基本要求	4小时	1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都要了解有关护卫工作的基本情况和基本要求。	关红旗	讲解 与讨论
2	护卫队长及班长的要求以及护卫队长、班长职责	4小时	1、认真听讲、认真讨论；2、所有队长及班长都要了解自己的工作职责及要求。	关红旗	讲解 与讨论
3	执勤仪表训练	4小时	1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解执勤中仪表的要求。	杜远伟	讲解与实操	必要时进行单兵教练
4	执勤仪容训练	4小时	1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解仪容的要求。	杜远伟	讲解 与实操	必要时进行单兵教练
5	执勤礼仪训练	4小时	1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解礼仪的要求。	杜远伟	讲解与实操	必要时进行单兵教练
6	执勤纪律训练	4小时	1、所有队员都必须了解纪律要求；2、执勤中要严格按执勤守则做到十六不准。	杜远伟	讲解与讨论
7	执勤文明用语训练	4小时	1、认真听讲、反复实习；2、所有队员都要文明用语。	杜远伟	讲解与练习
8	消防知识训练	4小时	1、熟悉报警与接警中的流程与要求；2、有关消防器材的使用方法。	杜远伟	讲解与练习
9	队列条令训练	6小时	熟悉三种步伐及各种场合的敬礼要求。	杜远伟	讲解与实操
10	纪律条令训练	4小时	熟悉本司的规章制度与要求，做到认真落实。	杜远伟	讲授
11	内务条令训练	4小时	了解内务卫生与个人卫生的要求并严格落实。	杜远伟	讲解、示范与操作
12	业务训练：哨兵执勤200问有关章节	4小时	了解哨兵在执勤中遇到问题的处理方法与原则，做到会处理问题，能处理问题。	李红建	讲解与操练
13	政治训练：爱岗敬业，把本项目的护卫工作做成本司亮点	4小时	1、认真听讲、认真记录；2、所有队员都要明确本项目护卫的重要意义；3、所以队员都要爱岗敬业、遵章守纪、尽职尽责，全面做好本模拟案例项目护卫工作。	李红建	讲解与讨论
14	本项目护卫工作答疑	2小时	互相沟通、互相交流、解释疑点	李红建	解释与讨论
说明	1、本计划是本公司为本项目护卫工作上勤前制定的基本训练计划，随着护卫工作的展开，还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。 2、本训练计划总计56小时，上勤前将视具体情况展开。








上勤后培训计划（每周计划）

• 根据甲方的要求对现场拟定培训周计划如下：




序号	星期	培训内容	参加人员	培训地点	授课人
1	星期一	队列、队形、岗容岗姿及体能训练	全体员工	根据现场情况确定	某某某
2	星期二	根据甲方业务需求进行相关针对性培训	全体员工	根据现场情况确定	某某某
3	星期三	队列、队形、岗容岗姿及体能训练	全体员工	根据现场情况确定	某某某
4	星期四	根据甲方业务需求进行相关针对性培训	全体员工	根据现场情况确定	某某某
5	星期五	队列、队形、岗容岗姿及体能训练	全体员工	根据现场情况确定	某某某






• 自编培训教材展示

用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量

——谈保安队员的工作礼仪问题




一、礼仪的概念及重要性。

我们的国家是一个非常讲究礼仪的文明古国；我们的民族是一个非常讲究礼仪的伟大民族。在有人类历史的悠悠五千年的岁月当中，我们的国家，我们的民族素以“礼仪之邦”著称于世界。早在三千多年前的春秋战国时期，就有《礼记》《周礼》问世，这是被认为世界上最早的礼仪学专门著作。随着社会不断的发展与进步，这门古老的礼仪学问，已经发展成现在的“人际关系礼仪”、“公共关系礼仪”、“外交关系”礼仪三大体系，形成了当代礼仪学的重要理论。礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的素质。

（一）礼仪的概念。

什么是礼仪？礼仪就是人们交往中各种行为的规范，是礼貌、礼节、仪式的统称。规范就是规矩，因此，礼仪就是人们在交往中应当遵守的规矩，也是一个人为人处事应该坚持的基本原则之一。学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。

1、要懂得起码的规矩，做到讲礼貌。

人际交往起码的规矩，就是懂礼貌。礼貌是人们在人际交往中表现出来的各种诚逊、恭敬的言行举止。例如：见了熟人要热情的打招呼；家里来了客人要热情的招待；出门乘车要给老年人让座；对别人的帮助要诚恳的道谢等等。讲礼貌是礼仪的起点，是道德修养的外在表现，是人际交往起码的要求，是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。

2、要懂得一般的规矩，做到懂礼节。

人际交往中应当遵守的一般规矩就是礼节。礼节是人们在人际交往中约定俗成的规矩，是带有规律性的交际行为，是表示尊重、祝贺、往来、哀悼等惯用的形式。礼节是比礼貌更重要的规矩，是礼仪的核心部分，是礼仪理论的主要内容。所以，懂礼节是人际交往中的基本要求，懂礼节是人际交往顺利进行的可靠保障。

3、要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。

仪式是礼仪的最高形式，是人们在人际交往中遇到大事的时候，必须遵守的特殊规定。例如：迎接外宾的欢迎仪式；开学典礼的升旗仪式；保安员换岗时的交接班仪式；等等。这些都是国家、单位、个人生活中的大事，都有特定的规矩，而且有严格的程序，所以，必须严格、认真、有序的进行。要懂得这些特定的规矩，就必须要经过一定的学习训练，而且执行时要一丝不苟。否则就会出现纰漏，造成不良甚至严重的后果。

（二）礼仪的基本原则。

礼仪做为人们交往的行为规范，包括了很多规矩，即有起码的规矩，又有一般的规矩，还有特定的规矩。集中体现这些规矩，引导人们遵守这些规矩的指南，就是礼仪的基本原则。礼仪的基本原则是礼仪的精髓，是调整、调理各种规矩的总开关。对于这些最常见、最常用、最重要的原则性规矩，不仅要系统性的学习，全面性的把握，更重要的是严格的遵守，认真的执行。

1、尊重与平等的原则。

为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。孟子曾经说过：“尊敬之心，礼也。”意思是说：尊重人就是礼。因此，尊重是人际交往中首先必须遵守的最重要的规矩。怎样体现尊重的原则？首先，要尊重别人的人格，还有尊重民族习惯，尊重别国国格等等。懂得尊重的内容，学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。

2、得体与适度的原则。

俗语说：“亲戚有远近，朋友有厚薄”。这就要求我们在人际交往中，注意分清人际关系的远近，学会区别对待，这就叫得体。坚持得体的原则就是因为远近亲疏的不同，情况各异，所以要有所区别。要成功的处理人际关系，成功的进行人际交往，就得分清远近亲疏。一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。适度以得体为前提，得体以适度为落脚点。“近人不说远话”，分清远近、掌握尺寸，人际交往才能顺利，问题的处理才能比较妥善。所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。

3、真诚与相容的原则。

真诚就是真心诚意，就是诚实本分。为什么要坚持真诚的原则？因为只有真诚，才能让别人理解你的心，才能赢得对方的信任，这是建立友谊的基础。信守诚实的原则，就必须说老实话、办老实事、做老实人。花言巧语、虚情假意，永远不会有知心的朋友。相容就是宽容，就是平时所讲的宽容大度。这是一个人的心理承受能力较强的体现。为什么要相容？这是因为每个人都有个性、有缺点、甚至有过失。如果一个人心胸狭窄、缺乏宽容，就处理不好人际关系，也不会有朋友。要做到相容，首先要善解人意，体谅宽容别人；其次要严于律己，宽以待人；再次是不质疑，不斤斤计较，求大同存小异。真诚就能宽容；宽容体现真诚。以诚待人、宽容大度，不仅是一种美得，更是人际交往中必须信守的准则。

4、自律与自觉的原则。

自律就是自我约束。按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。主动的给父母写信、主动的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。自觉是人际关系的动力，没有自觉也就没有主动的人际交往，甚至会淡化和破坏已往建立起来的人际关系。因此，自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。

（三）礼仪的重要性。

人以礼仪为先，业以礼仪为兴，事以礼仪为成，国以礼仪为强。在很重要的意义上讲，没有了礼仪就没有了一切。所以礼仪不管是在人际关系交往中，还是再促进企业兴旺发展中，都有着重要的地位和作用，绝不是可有可无的小事。作为个人来讲，礼仪代表着个人的修养与品味；作为企业来讲，礼仪代表着企业的文化思想与文化底蕴。那么，礼仪有哪些重要性呢？

1、礼仪对个人的重要性。

一个人要生活、要学习、要工作，总要有人际交往，必须按礼仪办事，只有这样，才能有良好的人际关系，才能方便生活、方便学习、方便工作。一个人要不懂礼仪、不守礼仪，那在家庭就搞不好家庭关系，在单位就搞不好同志关系，在社会就搞不好朋友关系，那就会得不到应有的尊重与真诚，设想：这样的人能生活幸福吗？不能。能工作开心吗？不能。“树以枝叶为茂，人以礼仪为先”，注重礼仪、以礼待人，是个人基本道德修养，是搞好个人生活、学习和工作的必备条件。

2、礼仪对单位的重要性。

任何一个单位都不可能孤立的存在，总要有一定的社会关系、社会子联系和社会交往。按照公共关系礼仪，处理好企业之间的合作关系，才能有良好的企业形象，良好的经济效益和社会效益。企业之间如果不讲礼仪，要么互相拆台、要么互相强行，那大家谁都做不好，都要受到损失。千万不可以“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，更不可以“鸡犬之声相闻，见面掐死拉到”。现在，很多大型企业都专门设立了公共关系部，配备了专职的公关人员，原因就在于此，在于礼仪是企业成败的一张通行证和一块试金石。

3、礼仪对国家的重要性。

政治的全球化、经济的全球化、军事的全球化、通信的现代化，已经把世界各国、各地区紧密的联系在一起，没有任何一个国家能脱离于国际社会之外。一个国家在国际交往中，必须按照外交礼仪处理好和其他国家的关系，形成良好的国际形象，提高自己国家的国际地位，友好的进行政治、经济、科技、文化、体育各方面的交往，以促进国家迅速的发展，为人民群众尤其是本国的人民群众谋取利益。新中国成立以后，毛泽东主席亲自主持制定了具有中国特色的社会主义外交路线、方针、政策，周恩来总理身体力行，严格遵守外交礼仪，坚持“外交无小事”的原则，审慎的处理外交事物，逐渐形成了新中国的外交风格，树立了良好的外交形象，提高了我国的国际地位，使我国在国际事物中发挥着举足轻重的重要作用。我国在联合国合法地位的恢复，香港、澳门的胜利回归，世界贸易组织的加入，北京奥运会的申办成功，都充分显示了我国外交礼仪的成功。因此，礼仪关系到一个国家的形象、地位、作用；关系到一个国家的存在和发展；关系到一个国家的前途和命运。

4、礼仪对保安队员的重要性。

保安工作岗位是精神文明建设的窗口，保安队员是精神文明的义务传播员。保安队员如果着装不得体，仪表不端庄，将会影响

保安队伍的形象。保安队员如果行为不规范，举动不检点，将会影响保安工作任务的完成。因此，对保安队员进行礼仪教育，提高保安队员礼仪修养，做到文明值勤、礼貌待人，是树立保安队员形象的需要，是创建保安队伍品牌的需要，是做好保安工作的需要，是首都精神文明的需要。保安队伍是一支比较年轻的行业队伍，组建还不到三十年，尚不够成熟，总体素质有待于进一步提高。保安队员大部分文化基础弱、社会阅历浅，人际交往经验缺乏，尤其对城市的习俗了解比较少。而保安工作要和方方面面、形形色色、各种各样的人和事打交道，因此，礼仪是不可缺少的。为圆满的完成保安工作的任务，就必须认真学习礼仪知识，按照礼仪的规范要求办事。综上所述，礼仪是保安队员的必修课，是完成保安工作任务不可缺少的条件。

二、礼仪的内容与要求。

礼仪既然是非常重要的，那么礼仪对于我们来讲有哪些内容需要去落实，有哪些要求需要我们去遵循呢？下面从仪表、仪容、仪态、礼节、语言五个方面表述一下。

（一）礼仪要通过仪表进行体现。

仪表主要指的是人的着装。衣饰整洁，穿着得体，可以给人留下良好的印象，也能反映一个人的修养水平和精神面貌。因此，我们必须认真对待着装的问题。

1、着装的原则。

着装要遵循三个原则：即时间的原则、地点的原则、场合的原则。

①时间的原则。主要是指穿戴服饰要考虑时代性、四季性、早晚性，根据气候、气温高低的情况，有选择的进行着装。例如…………。

②地点的原则。主要是指地点的档次、氛围、环境，有选择的进行着装。例如…………。

③场合的原则。主要是指不同场合的要求，有针对性的进行着装。例如…………。

2、保安队员的着装要求。

①工作或值勤中必须着制服，非工作或值勤时应当着便服，任何值勤工作情况下都不得赤身裸背、穿拖鞋。

②保安队员制服要配套穿着，并按规定缀钉、佩戴徽章和标识，按规定佩戴肩章、臂章，不得佩戴与保安队员身份或值勤任务无关的证章与饰物。

③保安制服应干净、整洁、平整。不准披衣、敞怀、掳袖子、卷裤腿，歪戴帽子。要系好风纪扣和领钩，内衣下摆不得外露。夏季着装时必须着制式衬衣，并将衬衣下摆扎于裤带内，还应系制式领带。

④着保安制服值勤或出席有关正式会议、正式礼仪时，应穿深色皮鞋、深色袜子，不得穿旅游鞋、布鞋等便鞋，也不得着白色袜子。

⑤非因工作需要，保安队员不得着制服进入公共营业性娱乐休闲场所，比如商场、商务会馆、歌厅等。

（二）礼仪要通过仪容进行体现。

   礼仪既有自然美，又有修饰美，我们要求的是自然美与修饰美的统一以达到完整的美。人的头发和五官均位于面部，是引人注目之处。在工作场合，每一位保安队员的仪容都会引起交往对象的特别注意，并影响到对自己的整体评价。对保安队员来讲，仪容主要包括发部清新、面容整洁、表情友善、精神饱满方面。

1、发部清新。按一般习惯，人们注意、打量人，往往是从头部开始的。头发长在头顶，是人身体的“制高点”，所以特别容易给人先入为主的印象。因此，通过仪容来体现礼仪首先要从头发做起。头发要经常梳洗，做到整洁干净；头发要长短适中，以短为主，不能剃光头；头发要自然美化，不宜过分修饰。

2、面容整洁。面容整洁就是要做到面部干净卫生，不得有污渍、汗渍，眼部分泌物、耳孔分泌物等不洁净的东西。因此，要经常洗脸，尤其在运动或训练后要及时清洗。还要经常刷牙，保持口腔卫生，消除口腔异味。到公共场所参加活动或有集体活动时不要吃大葱大蒜等有明显刺激气味的东西。胡须每天至少要刮一次，不得留长胡须。

3、表情友善。表情是面部表情的简称，主要由眼神、面容两部分组成。表情能反映人们的思想、情绪和心理活动的变化，能超越地域或文化的局限，成为人类一种特殊的共同的“语言”。在工作与生活中，表情可以通过眼神的直视表现出来，直视表示着认真与尊重。也可以通过凝视表现出来，凝视表示专注与恭敬，是直视的特殊情况。环视适用于在公共场合时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。等等。

一般情况下，看人不可注视对方的头部、大腿部、脚部，因为这是会给人不礼貌的感觉。对于女性而言，不可以注视其臀部以下，或者盯住双眼目不转睛。也不可以左顾右盼，趾高气扬的样子，这样会给人“目中无人”的感觉。

笑容是一种给人愉快的表情，可以缩短彼此之间的距离，打破交际的障碍。保安队员在工作岗位上始终保持微笑是热情服务、礼貌待人的基本要求。在社会交往中始终保持微笑将被称为“社交通行证”。当然笑容要自然随和、发自内心，不要刻意做作，给人以虚假的感觉。

4、精神饱满。精、气、神是一个人表情的重要体现，是一个人心理状态、思想状态在外部的充分流露，是一个人内在素质在各种场合的充分展示。保安队员在工作中始终要保持精神饱满、朝气蓬勃、体力充沛的状态，做到精、气、神十足，切不可满面倦容、疲劳不堪、无精打采的样子。保安队员在日常生活和日常交往中也应该是这样，切不可垂头丧气、唉声叹气、萎靡不堪的样子。只有这样才能使保安队员有高品质的工作质量，才能有朝气蓬勃、充满阳光的生活。

（三）礼仪要通过仪态进行体现。

仪态又称举止、举动、动作或姿态。指的是人们在外观上可以明显的被察觉到的活动、动作，以及在活动动作之中身体各部分所显现的姿态。平日人们所推崇的风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的仪态。仪态是一种无声的语言，仪态的得体不仅体现着保安队员个人的修养，也体现着保安公司和保安队伍的形象。因此，无论在工作岗位上，还是在日常的生活当中，我们都要重视自己的仪态，讲究自己的仪态。仪态可分为四个方面：

1、端庄的立姿。

立姿又叫站姿、站相，指的是人在站立时所呈现出的具体姿态，包括立正、稍息、跨立三种基本形态。礼仪学认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其它姿势的基础。一个人如果立姿不够标准，其它的姿势也就谈不上优美而典雅。

立姿的基本要求是：端正、挺拔。其要领是：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°。从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体要挺拔。

站姿有以下几种：①两手侧放式。两眼平直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手自然垂放在脚部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。②两手前腹式。两脚并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字型，双手相交放在小腹部。③两脚跨立式。两腿分开，两脚平行并与肩宽，双手背后轻握，放在后腰处。

2、稳重的行姿。

行姿也叫走姿，指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其它姿势不同的是，行姿自始至终都处于动态之中，居于人的全身性的综合活动。

行姿的基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。力戒行走方向不定，忽左忽右；速度多变，忽快忽慢；瞻前顾后，身体乱晃。

在不同情况下，对保安员的行姿有以下要求：①两名以上保安员徒步巡逻时，应行列整齐，威严有序。②在室内场合，如进入办公室拜访工作对象时，脚步应轻稳。③在隆重场合，如走进会场、走向话筒、迎向兵客时，步伐要稳健、大方。④肃穆场合，如吊唁活动，步速要缓慢，步伐要沉稳，步幅要较小，给人以忧伤感。等等。

3、优雅的坐姿。

坐姿，即人在就做之后所呈现出的姿势。坐姿的基本要求是：①就座要注意顺序。一是优先尊长，即位尊之人首先入座；二是同时入座，适用于平等与亲友同事之间。②落座要注意无声。要不慌不忙，悄无声息，切勿争抢。调整座位时也不要大声喧哗。③入座要注意得法。要注意应背对座位入座，一般要坐三分之二的座位，不要身靠座位的背部。④离座时要谨慎。不要突然起立，弄出声响，或把身边的东西碰倒或弄到地上。

座位主要的禁忌是：①不要双手端肩。②不要双手抱在脑后。③不要翘“二郎腿”。④不要前倾后仰，歪在一侧或趴向前方。⑤不要双手抱膝或双手夹在大腿间。等等。

4、得体的手姿。

手姿又叫手势，指的是人的两只手臂所做的动作。其中，双手的动作是其核心所在。手势是体语中最丰富、最具有表现力的。

一般的讲手姿有四种类型，即：①形象型手姿；②象征型手姿；③情意型手姿；④指示型手姿。形象型手姿主要是用来模拟物状的；象征型手姿主要是用来表示抽象意境的；情意型手姿主要是用来传递情感的；指示型手姿主要是用来指示具体对象的。

手姿的主要禁忌是：①不卫生的手姿，如搔头皮、掏耳杂、剔牙齿、抓痒痒、挖脚丫等。②不稳重的手姿，如双手扎兜、乱放或咬指甲、扩衣服、抱大腿、拢脑袋等。③失敬的手姿，如指着他人，有指责教训之意。等等。

（四）礼仪要通过礼节来体现。

礼节是保安员内在文化修养在外部的反映，是礼仪的重要体现。古人云：“礼者，敬人也”。

学习并运用礼节，并通过礼节来体现礼仪，必须要树立以尊重为本的思想理念，做到尊重自己，尊重他人。保安队员的礼节大致可分为四类，即：公务礼节、社交礼节、涉外礼节、握手礼节。

1、公务礼节。

所谓公务礼节，主要是指保安员在日常工作中执行公务，办理公务之时，应当恪守的礼仪方面的行为准则。一般包括办公、接待、执勤、会议等。它适用上班时间在工作岗位上。比如：注意仪表修饰、举动检点、着装规范，这就是工作中的礼节。比如：热情周到、礼貌待人、诚挚服务，这也是工作中的礼节。比如：参加会议要遵守时间，听从安排，注意听讲，保持安静，这同样还是礼节。

2、社交礼节。

社交礼节就是在公务交往之外，与其它社会成员进行各种形式的社交应酬所遵守的规则。一般包括会面、宴请、乘车、拜访、馈赠等方面的礼节。礼节中除最常见、最常用的握手礼外，还有注目礼、点头礼等等，这些礼节适用于不同场合、不同国家、不同民族、在运用上有不同的要求，注意不能搞错。

3、涉外礼节。

涉外礼节就是保安员在涉外勤务中所应遵守的制度规定与国际惯例。遵守制度与国际惯例不仅表现自身良好的修养，也是为了顺利完成工作，维护保安行业和国家形象的需要。在涉外交往中必须遵循的基本规则有以下几条。

① 热情有度、诚实大方、不卑不亢。② 尊重对方隐私。不询问诸如年龄、婚恋、健康、住址、经历、高就等情况。③ 信守约定，言必行，行必果。④ 女士优先。⑤ 自重自爱，遵守国格与人格。⑥ 保守秘密。

4、握手礼节。

握手的礼节不论国内外都很通行，尤其在中国更为通行，所以作为保安队员应多了解握手礼的要求，避免有失礼节与礼仪。① 握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上、下级见面应由上级先伸手。男女见面应由女士先伸手。宾主见面应由主人先伸手。长幼见面应由长者先伸手。朋友、平辈见面都应该先伸手。② 握手时的要求，握手时要握力与握距都要适中，握力不可太大也不可太小，握距不可太远也不可太近。保安员着制服时应先敬礼再握手。与女士握手时，应由女士先伸手，男士方可握手，如女士不伸手，男士只可点头致意。握手时，双目应注视对方并微笑致意。熟人之间可以一边握手一边问候。③ 握手的禁忌。不要用左手与人握手。不要在握手时东张西望，给人一种目中无人的感觉。不要戴手套与人握手。不要戴墨镜与人握手。握手后不可立即使用手纸或手帕擦手。不要坐着与人握手。不要在卫生间等不宜场合与人握手等等。

（五）礼仪要体现在语言方面。

1、文明用语“十式”。

“言为心声”，语言是思想的载体，又是心灵的载体，同时还是人际交往的重要工具。作为人们日常交往的基本方式，交谈是交流思想，联系工作的重要渠道。谈吐文明，说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求，也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。常用的文明礼貌用语有十种：

① 问候用语。适用于公共场合见面问候，以表示关切、友好之意。如标准式的问候用语“你好”。时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。

② 请托用语。请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。如标准式的请托用语“请稍候”。求助式请托用语“拜托了”。综合式请托用语“请您帮我一下”等等。

③ 迎送用语。欢迎或送别服务对象时使用的专用语，如“欢迎您的到来”，“再见”，“见到您很高兴”等等。

④ 致谢用语。在感谢别人对自己的帮助，对自己的善意，最自己的理解或对自己的赞美时使用。如标准式的致谢用语“谢谢您”，具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”，加强或感谢用语“太感谢您了”等等。

⑤ 道歉用语。在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍，打扰对方时使用。如“对不起”，“请原谅”等等。

⑥ 征询用语。在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。如主动式征询用语“我来帮你好吗？”“我可以抽烟吗？”等等。

⑦ 应对用语。在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。如肯定式应答用语“好”。谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。谅解式应答用语“没关系的”等等。

⑧ 祝贺用语。在人际交往中说句祝贺的话，不仅仅是一种礼貌，也是人之常情。如节庆式祝贺用语“春节愉快”。应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。

⑨ 赞赏用语。适用于称赞或肯定他人时的专用语。如评价式赞赏用语“真棒”，“好极了”。回应式赞赏用语“不敢当，您过奖了”。认可式赞赏用语“您的观点非常正确”，“您的决定很果断”等等。

⑩ 推托用语。在难以满足对方的某些要求的时候，需要推托的专用语。比如道歉式推托用语“很抱歉，经理还没有到”。致歉式推托用语“公司规定必须履行手续”。转移式推托用语“请您改日再来，好吗?”等等。

2、礼貌用语使用的技巧。

① 热情诚恳的态度。使用礼貌用语时态度要热情、自觉、主动。要目光专注，表情自然。与领导交谈时要恭敬大方；与群众交谈时要亲切大方；执法执勤时要认真而严肃。

② 言之有理的内容。礼貌用语要与当时当地的情境相配合，做到言之有理、言之有据、以情感人、以礼服人，并以和谐耐心的态度说事实，讲道理，才会使对方心悦诚服。

③ 准确通俗的表达。使用礼貌用语时要注意用词标准、通俗易懂、适合需要，并做到音量适中、语调平缓、吐字清晰。切忌语气生硬、称呼混乱、用词粗俗。

3、保安员的工作语言要求。

前面所讲的文明礼貌用语“十式”，还有文明礼貌用语的使用技巧实际上都是对保安员文明礼貌用语的要求，原则上来讲要做到一下几点：

① 语言使用要准确、文明规范。

② 要和蔼、亲切、礼貌。

③ 要注意称谓的使用。

④ 要讲普通话。

⑤ 切忌使用“哎，你找谁”；“不归我管，别找我”；“管不了，不是我们的事”；“别啰嗦，快点讲”；“墙上贴着呢，自己看”等不文明、不文雅、不礼貌的语言，以免给我们的工作和我们的形象造成负面的影响。

“冰冻三尺，非一日之寒”，“成绩取得，非一日之功”。文明的用语、礼貌的用语首先要靠我们保安队员从思想上高度的重视，还要靠我们在长期的工作实践中去学习去修炼才能不断提高、掌握纯熟、运用自如，才能使我们个人的修养品味得到进一步的提高，才能使我们保安工作的服务质量得到进一步的提高。

考核，评估，考核指标达标率，人员流动率

1  人员要求

1、保安员入职基本要求：

(1) 每位保安员必须具备保安上岗证

(2) 保安员男性身高 1.75 米及以上，（门岗男性保安员身高1.75 米以上）体型中等，面貌和善，身体健康且四肢健全，无纹身，裸眼视力1.0以上；

(3) 巡视岗保安员年龄 20 至40岁

(4) 有过半年以上的保安从业经历。（对部队复员战士此条不适用）

(5) 无犯罪记录

3、保安班长入职要求:

(1) 每位保安班长必须具备保安上岗证；

(2) 保安员班长要求是退伍或转业军人优先考虑

(3) 保安员班长身高 1.72 米以上，男性；

(4) 保安员班长要求必须经过消防培训，持有卫生部门或红十字急救培训证；

(5) 至少一年以上同等行业的管理经验，服务意识强。

(6) 无犯罪记录.

4、保安驻场经理的入职要求：

(1) 保安驻场经理作为保安团队驻现场的最高领导，要求必须是退伍或专业军人，要提供退伍或转业证明及无犯罪记录；

(2) 保安经理身高 1.75米以上，男性；

(3) 有 1 年及以上的独立驻场或安保管理经验；

(4) 现场管理经验，有独立处理应急事件的能力，有卫生部门红十字会颁发的急证；

(5) 善于沟通，善于总结，熟悉常用办公软件。

(6) 无犯罪记录.

2  岗位基本职责要求

1、员工上下班必须在指定地方打卡签到，不准迟到、早退、旷工。

2、在指定的岗位按照标准要求执行。

3、保障当值所在地人员及财产的安全。

4、禁止未经许可的人士进入岗位。

5、严格限制员工仅在工作相关区域出入，未经许可不可擅自进入商场租户区域及其他禁入区域。

6、处理一切当值岗位发生的事件及报告上司。

7、执行上级领导安排的各项工作、。

8、如遇重大活动或解决重大事故、险情，所属员工应延时工作。特殊情况下，休息的员工应无条件按甲方要求接受加班，直至圆满完成。

3  工作重点要求

1、检查重点防火部位，检查消防设施设备是否在位、完好、有效。

2、检查巡更点所到之处租户门是否完好且上锁。

3、检查燃气阀门安全情况。

4、针对陆续进场租户的二次装修，把好动火安全，特别注意动火人员证件是否备齐，监护人员是否在位，现场是否备有足够灭火器材，动火是否有效。

5、防止外来人员推销、销售，精神病患者，乞丐，衣冠不整者进入商场，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况。

6、有礼貌地请每一位访客在入口处登记。对广场员工进行有效控制，防止相关罪案发生。

7、晚间巡更应遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨，如发现异常情况，立即上报。

8、检查各配电房、电梯机房、泵房、油库设施、空调机房的门是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。

9、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。

10、大楼里任何时间任何场所禁止吸烟。吸烟必须至楼外指定地点。

11、熟悉所有燃气应急阀门、电力总闸、各种手动消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。仔细查看，消除隐患。

12、所有物品出入必须严格按《物品出门制度》执行。

13、维护交通秩序，指挥和疏导进出车辆，非机动车和行人。

14、定时定点巡视裙楼、塔楼各层楼面、通道、广场四周等。

15、定期配合相关部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。

16、熟悉甲方的保安、消防应急预案，遇突发事件及火灾，应在第一时间上报甲方，且迅速组织安保、消防、医疗人员进行疏散、抢救，将事故控制在萌芽状态。

17、配合工程人员对监控设施的检查维修。

18、协助消防中控室的值班管理工作。

19、一旦发现盗窃破坏行为，立即报告/追查。

20、不得擅入租户区域，收银及办公区域（安全检查例外）。如在夜间发现门未锁现象或紧急情况，应由班长陪同且2 人以上进入检查，同时书面报告给上司及租户指定联系人。

21、做好开店开锁工作和闭店清场上锁工作，禁止无关人员逗留现场。

22、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告。

23、对工作的讲评，会议纪要应逐级上报，并抄送物业部。

4  保安岗位纪律要求

1、 不得迟到、早退。

2、 员工上下班必须由指定路线进出大厦，不得挤乘客梯（紧急情况除外）。

3、 当值时必须穿着制服，佩戴铭牌和证件，着装不得佩戴任何饰物。

4、 不得擅离职守。

5、 不得当值时在岗位内睡觉。

6、 不得在岗位吸烟，休息时不得在大楼内吸烟，下班后不得着穿制服在商场逗留。

7、 不得当值前或当值时饮用含酒精类的饮品。

8、 不得在岗位内以任何形式赌博。

9、 不得发表对公司或客户不利的论调。

10、不得擅自向外人泄露商业机密和内部控制详情。

11、在任何情况下严禁和客人、租户发生争执。

12、在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。

13、严禁向租户、客户以各种形式勒索财物。

14、在任何岗位不准看书报、听音乐、玩弄手机、打私人电话等。

15、上班期间，不准接待亲友，如需必要，应先告知队长/班长，并请其安排事宜。

16、接听电话应有礼貌。

17、应保持通讯畅通，下级避让上级。一般情况避让紧急情况。

18、保安员如犯有任何罪案，立即交警方处理，如违反规章制度，则应接受处分、警告、直到除名。

19、上岗之前必须列队召开班前例会。下岗后，必须列队召开班后会。由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。保安公司或现场队长必须不定期、不定时进行夜间抽查，夜查次数每周不少于2 晚，并做出书面检查记录，将检查状况逐级上报并抄送商场物业经理及主管保安工作的主管。

20、员工必须保持良好形象，微笑服务。如被发现有不合标准之处，甲方有权责令其

改正，并进行相应扣分,汇入月度付款报告中进行相应扣款处理。

5  保安员的权力范围

保安员无权扣留任何人，如有紧急情况应从速报告或报警，保护现场并禁止闲杂人员进入。对警方所作的证供必须抄录一份，留档备案。

6  员工仪容仪表之要求

1、 所有保安员的制服应保持干净熨烫平整。

2、 在班前例会上班长应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）。

3、 发型：短寸，最长不超过3cm,不许留鬓须。

着装：按甲方规定穿着制服整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。

穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。

站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。

精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。




7  驻场保安经理主管月工作评估细则




项目	工作内容	分值	检查考核细则	得分
1	每天上班后阅读各班长的工作记录，以及用户投诉记录、事务跟进簿，对有关采取措施并组织落实。	10	1、未阅读每次扣10分2、不了解当班发生的情况每次扣5分
2	每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的的工作质量、工作状态、工作记录。	10	1、未巡查每次扣10分2、少巡查一个岗位每次扣5分
3	每天对的各项日常工作进行抽查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作。	10	1、未抽查每次扣10分2、未发现存在的问题每次扣5分
4	每月参加公司例会，总结部门上月的工作和部署本月的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”。	10	1、无故不参加每次扣10分2、没有工作总结每次扣5分
5	妥善处理用户投诉，对用户的合理请求在1小时内给予答复。	5	1、处理不当引起用户投诉每次扣5分2、超过1小时答复每次扣2分
6	工作时间未经甲方同意不得擅自离岗。	5	1、未经甲方确认每次扣5分2、未递交新员的基本情况资料2分
7	每月5日前向物业部提交上月的工作总结、当月员工排班表。	5	1、未交工作总结和排班表每次扣5分2、每次缺少一样扣2分
8	每周组织员工进行业务知识培训，并向物业部提交培训小结。	10	1、未组织培训每次扣10分2、无培记录不完整每次扣5分
9	按甲乙双方拟订的月计划、周计划安排、检查日常工作	5	1、未安排每次扣5分2、安排但有漏项每次扣2分
10	对物业部安排的工作及时安排解决	10	1、未及时安排解决，每次扣5分2、督促后仍未解决，每次扣10分
11	针对甲方安排重大活动的工作，人员调配合理、保障及时有力	10	1、重大失误，每次扣10分2、明显失误，每次扣5分
12	处理突发事件，调配迅速、处理果断、解决及时	10	1、未及时处理每次扣10分2、调配处理不当，每次扣5分
合计	100







8  保安员工作纪律扣分标准

日期：                 □早班核查人         □中班核查人        □夜班核查人




检查项目	序号	检查标准	扣分标准	扣分及说明	备注
工作纪律	1	员工在商场内不得有偷盗行为（捡拾物品拒不交出视同偷盗）	30		开除并报警
	2	员工在商场范围内不得打架斗殴或赌博行为	10		视情节决定是否开除
	3	不得与商场租户、顾客发生争执，影响商场形象	10
	4	捡拾物品及时上交（应在半小时内上交或通知到物业前台）	5
	5	由于迟到、早退、旷工或兵员不足造成岗位空岗（每发现一次）	20
	6	当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊,不得大声喧哗。	5
	7	员工不得在商场范围抽烟或随地吐痰，乱丢杂物。	5
	8	当班时不得睡觉打盹、吃东西或干与安排工作无关的事	5
	9	值班记录、巡视表格等不得乱丢乱放	5
	10	不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西	5
	11	员工上下班不走指定路线进入商场	5
	12	员工不得与客人挤乘客梯	5
	13	员工无故不参加班前会、班后会	5
	14	坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班	5
	15	上岗前4小时饮酒，或在岗上饮酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班职责无关的事	20		第二次再发生时，必须离职
	16	值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟	5
	17	值班期间不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；接待业主、租户、来访客不得谈与工作无关事项	5
	18	工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、杂志等书刊	5
	19	工作场所内不得穿着制服嬉笑、打闹会友、聊天等影响保安形象的行为	20
	20	工作场所内不得发表损害公司的言论	20
	21	开店程序和闭店（含清场消防安全检查）程序按时进行	20
	22	按规定时间轮岗用餐	5
	23	对二次进场装修严格执行出入证制度，严格执行消防安全制度	20
	24	不得利用工作之便侵占、损害租户利益	200
	25	非营业期间定时检查租户门店及办公室是否上锁	20
	26	严格执行请、销假制度，外出请假制度落实	20
	27	非购物中心管理公司人员未经队长批准不得进入值班室或查看值班记录







9  安保服务扣分标准

日期：                   □早班核查人         □中班核查人         □夜班核查人




检查项目	序号	检查标准	扣分标准	扣分及说明	备注
仪容仪表	27	上班时间不按规定穿着制服，鞋袜不规范，装备佩戴不齐全、正确,	10
	28	制服不整洁有污物、没熨烫平整，破损或缺衣扣	10
	29	保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌	10
	30	站姿良好：立正、跨立两种站立姿势	10
	31	换岗获巡逻时，双人并列行进、3人以上队列行进	3
	32	举止文明、大方、保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下	3
	33	精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或手插入口袋	10
	34	不当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品	10
	35	不佩戴饰物，头发整齐干净，发长符合规范、衣领，不染黑色以外的颜色	10
	36	形象岗位上的员工未达到标准，按每人次、每天进行扣分	3
服务态度	37	态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎	2
	38	与业主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意	2
	39	访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理	20
	40	征求访客的意见时，态度要诚恳	2
	41	热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事	2
	42	文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语	2
	43	态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎	2
	44	乐于助人，服务意识强，对租户顾客正当的要求帮助，能主动帮助、解决	2
应知应会	45	熟悉岗位职责、重点消防保安防范区域	5
	46	熟悉岗位内公共设备设施、消防设备位置及正确使用方法	5
	47	熟悉营业区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作	5
	48	熟悉本广场（租户）的基本情况（户数、租户门店号等）熟悉广场环境，可以简单回答顾客问题或引导顾客。	20
	49	熟悉各种应急电话（火警、匪警、派出所、管理中心总机、商场总台、工程部、消控中心、投诉电话、保安队长的电话）	20
	50	及使用、火情处理程序等）	20
	51	巡逻中要确保安全防范设施功能正常、投入使用，发现问题立即报修。	20
	52	处理突发事件能力强，反应敏捷、集合迅速、装备齐全	5
	53	辖区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施	5
	54	严格落实贵重物件搬出放行手续，物品放行应有放行单，方可放行	5
	55	落实24小时周边巡逻制度，定时定点巡回巡逻，不存在漏点、迟到现象，巡逻认真能及时发现问题并会妥善解决处理。对巡逻检查监督有措施有落实	20
	56	做好定期巡查、检验区域不安全因素及异常现象及时处理、汇报并做好记录，非营业时间对进出人员物品按要求做好验证、登记。	5







10  保安员嘉奖得分标准




项目	可嘉奖的行为表现	奖励得分	得分	备注
保安员拾金不昧	金额折合500元人民币以上	20		得分可充抵乙方当月扣分，甲方可能根据具体情况给于员工适当的奖励
	金额折合500元人民币以下	10
保安员见义勇为	发现有人损坏商场财产，及时制止	10
	发现有人在商场破坏、偷盗，及时报告保安部门。	20
通告嘉奖	租户/当地政府等相关第三方的书面表扬的先进事迹/连续取得顾客评比活动的优秀奖	30
突发事件	如保安员发现突发事件及时上报、制止，避免出现了损失或将损失降到了最低。	100







11  人员流动率等服务承诺

   为保障服务质量，我单位对所派出人员和服务作如下承诺：

1、我们保证项目新、老兵比例1：1左右，且老兵比例在50%以上；保证退伍军人比例在5%以上。 2、我们承诺员工月流失率控制在10%，人员离职后保证在3日内补齐。

3、人员学历最低为初中学历。

4、保安员身高在172cm（含）以上、形象较好，能胜任甲方工作任务，如甲方发现有不满足以上标准人员，我方可立即调换；

5、人员在岗率保持在85%（含）以上，如未达本标准，甲方每发现一次扣减当月服务费500元；

6、其它违约以合同约定为准。